Kính gửi: Bộ Thông tin Truyền thông
Đồng kính gửi: Cục Viễn thông
Tôi là chủ thuê bao của số điện thoại 0904***711, tôi đã sử dụng từ mạng Mobifone từ ngày 2/10/2005. Do dịch bệnh Covid 19, thu nhập của tôi giảm nên tôi quyết định chuyển mạng giữ số từ Mobifone sang Viettel để tham gia vào gói cước dành cho nhóm gia đình của Viettel mà các thành viên khác trong gia đình đều đang dùng.
- Ngày 22/6/2021: tôi đã đăng ký chuyển mạng giữ số tại cửa hàng Viettel và được làm các thủ tục cần thiết. Tuy nhiên, tôi liên tục bị Mobifone từ chối nhiều lần với lí do thuê bao chưa đáp ứng một trong các điều kiện chuyển mạng và phải liên hệ với tổng đài của Mobifone để biết thêm chi tiết.
Tôi đã gọi điện thoại tới tổng đài 9090 Mobifone (tôi có ghi âm lại các cuộc gọi), nhưng lần nào nhân viên tổng đài báo rằng đã ghi nhận thắc mắc của tôi và sẽ gọi lại cho tôi để trả lời giải đáp. Tuy vậy, Mobifone ba lần hứa hẹn, nhưng không bao giờ gọi lại hay gửi tin nhắn nào giải đáp các thắc mắc của tôi.
Tôi đã xem kỹ các yêu cầu chuyển mạng như sau:
+Thuê bao đang hoạt động hai chiều tại nhà mạng chuyển đi: đáp ứng, tôi là thuê bao trả trước, sử dụng gói cước MobiQ, đang hoạt động hai chiều ổn định
+ Thuê bao hoạt động 180 ngày kể từ lần kích hoạt gần nhất: đáp ứng, tôi đã dùng số điện thoại này hơn 15 năm 10 tháng
+ Thông tin thuê bao đăng ký chuyển mạng phải chính xác: đáp ứng, thông tin đăng ký chính chủ
+ Thuê bao trả trước không nợ các cước dịch vụ ứng tiền: đáp ứng
+ Thuê bao không vi phạm một trong các điều sau: tôi đã gửi tin nhắn kiểm tra tới tổng đài 994 và 999 và nhận được 2 tin nhắn báo rằng tôi KHÔNG sử dụng bất cứ một dịch vụ giá trị gia tăng nào hay một chương trình khuyến mại nào, kể cả chương trình hay gói ưu đãi có cam kết thời gian sử dụng với Mobifone. Bên cạnh đó, số điện thoại của tôi không nằm trong danh sách các thuê bao phát tán tin rác, số thuê bao bị truy tố, rao vặt trái phép...
Trong quá trình làm việc với nhân viên của Mobifone, tôi cũng nói rất rõ rằng tôi đã tìm hiểu trên mạng và thấy rằng rất nhiều người dùng khi có nhu cầu chuyển mạng liền bị Mobifone tự ý áp cho một chương trình/gói ưu đãi có cam kết thời gian sử dụng vài tháng hoặc vài năm mà người dùng không hề hay biết để họ không thể chuyển mạng. Tôi không có nhu cầu nào với bất cứ gói ưu đãi nào như vậy cả.
+ Số lượng thuê bao trong một yêu cầu chuyển mạng: tôi chỉ yêu cầu chuyển mạng một số điện thoại đang dùng, không quá 3 số điện thoại.
+ Thời gian chuyển mạng gần nhất tối thiểu 90 ngày: không có bất cứ yêu cầu chuyển mạng trong gần 16 năm qua
- Ngày 12/7: tôi đã gọi điện lên tổng đài 1800 6099 để khiếu kiện về việc tôi bị gây khó dễ khi yêu cầu chuyển mạng giữ số từ Mobifone sang Viettel dù tôi đáp ứng đủ các yêu cầu chuyển mạng giữ số như đã trình bày ở trên. Tổng đài 1800 6099 nói rằng sẽ làm việc với Mobifone và trả lời tôi trong vòng 4 ngày làm việc.
Sau 8 ngày làm việc kể từ ngày 12/7, tôi gọi lại cho tổng đài 1800 6099 thì được trả lời rằng tôi đang sử dụng gói cước ưu đãi Zone MT của Mobifone với thời hạn cam kết sử dụng tới ngày 31/12/2021. Mobifone đã thông báo với Cục Viễn thông như vậy nên tổng đài 1800 6099 không thể giải quyết được khiếu kiện của tôi. Chỉ sau khi tôi giải quyết xong, hủy được gói ưu đãi này, không còn vướng mắc gì với Mobifone thì họ mới có thể giải quyết được khiếu kiện của tôi.
Trước đó, tôi không sử dụng bất cứ chương trình/gói ưu đãi, bất cứ một dịch vụ giá trị gia tăng nào với Mobifone thì tại sao tôi không được giải quyết việc chuyển mạng giữ số?
Tại sao trong lúc tôi khiếu kiện với tổng đài 1800 6099 thì Mobifone lại tự động áp cho tôi một gói ưu đãi từ trên trời rơi xuống, mà tôi không hề hay biết để ràng buộc tôi, khiến tôi không thể chuyển mạng?
Nhân viên tổng đài 1800 6099 hướng dẫn tôi liên lạc với Mobifone để giải quyết việc này. Tôi đã làm việc với Mobifone, nhưng Mobifone vẫn làm việc vòng vo, bất hợp tác.
- Sau đó, tôi đã gửi tin nhắn kiểm tra tới tổng đài 994 và 999 và vẫn nhận được 2 tin nhắn báo rằng tôi đang KHÔNG sử dụng bất cứ một dịch vụ giá trị gia tăng nào hay một chương trình khuyến mại nào, kể cả chương trình hay gói ưu đãi có cam kết thời gian sử dụng với Mobifone.
Tôi chưa bao giờ nghe tên gói cước Zone MT trước đó nên đã search gói Zone MT trên mạng thì chỉ thấy có gói cước Zone miền Trung của Mobifone, tuy nhiên, tôi ở Hà Nội suốt 40 năm qua.
Tôi xin khẳng định rằng tôi CHƯA BAO GIỜ ĐẶT BÚT KÝ để đồng ý vào một hợp đồng/thỏa thuận nào liên quan đến gói cước ưu đãi nào của Mobifone. Trong thời gian vừa qua, tôi cũng KHÔNG nhận được bất cứ một tin nhắn nào hay bất cứ một văn bản nào từ Mobifone về gói cước ưu đãi Zone MT mà họ thông báo với Cục Viễn thông rằng tôi đang cam kết sử dụng.
- Việc Mobifone tự tiện áp dụng cho tôi 1 gói cước ưu đãi trong thời gian tôi khiếu kiện Mobifone để được chuyển mạng, mà không có bất cứ thông báo nào là vi phạm điều 25, Nghị định số 15/2020/NĐ-CP của Chính phủ: phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng đối với hành vi không cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến việc sử dụng dịch vụ viễn thông cho người sử dụng dịch vụ, cho đại lý dịch vụ viễn thông, đại lý Internet.
Trong khi tôi đáp ứng tất cả yêu cầu chuyển mạng như đã trình bày ở trên thì việc Mobifone cố tình làm việc không nghiêm túc, vòng vo, gây khó dễ, hành xử bất hợp tác, nhất định không muốn giải quyết yêu cầu chuyển mạng của tôi cũng vi phạm điều 27, Nghị định số 15/2020/NĐ-CP của Chính phủ: phạt tiền từ 80.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng với một trong các hành vi sau đây trong trường hợp vi phạm về chuyển mạng từ 01 đến 05 thuê bao:
a) Từ chối chuyển mạng ngoài các trường hợp được phép từ chối.
Tính đến nay đã gần 2 tháng mà tôi vẫn chưa thể chuyển mạng giữ số. Vì vậy, tôi kính mong Bộ Thông tin Truyền thông và Cục Viễn thông giúp đỡ tôi có thể chuyển mạng từ Mobifone sang Viettel theo đúng nguyện vọng của mình!
Đề nghị Mobifone giải quyết tất cả các rào cản để tôi có thể chuyển mạng!
Tôi xin trân trọng cảm ơn!
- 1 tháng trướcSau khi nhận được phản ánh của Quý độc giả, Cục Viễn thông đã chuyển câu hỏi và yêu cầu MobiFone xem xét, trả lời Quý độc giả.
MobiFone trả lời như sau: Tên bộ hòa mạng khuyến mại: ZONE MT hạn đến 31/12/2021.