HoiDap

Kính gửi Bộ Thông tin và Truyền thông.

Tôi đang sử dụng số điện thoại của mobifone là 0908***550. Hiện nay có nhu cầu chuyển qua mạng VinaPhone nhưng bị nhà mạng Mobifone gây khó dễ không cho chuyển. 

Họ đều nói vướng điều kiện nào đó nhưng khi hỏi thì tổng đài viên trả lời không biết đó là điều kiện gì mà hứa hẹn chờ giải quyết. Tôi đã 2 lần làm thủ tục chuyển mạng nhưng đều bị từ chối.

Kính nhờ Bộ hỗ trợ giải quyết dùm tình trạng này của nhà mạng Mobifone. 

Trân trọng cảm ơn. 

 MobiFone trả lời như sau: TB đã được xử lý lỗi, KH vui lòng lập lại YCCM để được duyệt CM.

 Kính gửi: BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG.

Tôi tên Nguyễn Thế Anh, hiện 2 vợ chồng tôi đang sử dụng 2 số điện thoại của Mobifone là:

0904***692 và 0903***695; Thời gian sử dụng đã được 2 năm, nhưng do trong quá trình sử dụng thấy chất lượng cuộc gọi và tốc internet 4G của Mobifone quá kém nên vừa qua tôi có đăng ký chuyển qua mạng Viettel (đã được nhà mạng Viettel đồng ý) nhưng liên tục bị Mobifone từ chối với lý do mắc lỗi DNO07. Tôi đã gọi điện lên tổng đài và ra tận Chi nhánh của Mobifone làm rõ và được nhân viên Mobifone xác nhận là thuê bao của 2 vợ chồng tôi không vi phạm bất cứ điều khoản nào. Tôi có liên hệ lại rất nhiều lần nhưng Mobifone liên tục né tránh, trì hoãn và gây khó khăn cho tôi được chuyển mạng. Dù trước đó tôi đã hoàn thành tất cả nghĩa vụ về tiền cước, thời gian sử dụng và không có thêm bất cứ cam kết nào với Mobifone.

Tôi gửi thư này Kính mong Bộ Thông tin và Truyền thông giúp đỡ yêu cầu Mobifone sớm làm đúng quy định của Chính Phủ về việc chuyển nhà mạng của Khách Hàng.

Xin chân thành cám ơn.

 MobiFone trả lời như sau: TB đã hoàn tất chuyển mạng.

Kính gửi Bộ TT&TT

Tôi tên là : Ngô Thành Thống, là chủ của số thuê bao 0786***291. Tôi muốn CMGS qua viettel vì lý do chỗ tôi sinh sống không có sóng để sử dụng. Mỗi khi có việc mà muốn sử dụng được thì tôi phải ra tới phố thì mới có sóng để nghe gọi được hoặc sang tỉnh khác thì mới có sóng để nghe gọi. Cho nên ngày 30/09/2021 tôi có ra cửa hàng viettel tạo yêu cầu chuyển mạng giữ số sang viettel. Nhưng cho tới ngày 01/10/2021 yêu cầu chuyển mạng của tôi đã bị huỷ. Ngày 01/10 tôi có gọi lên tổng đài để phản ánh về vấn đề tại sao thuê bao của tôi bị huỷ yêu cầu CMGS, Phía mobifone thông báo sẽ phản hồi lại trong 48h, Nhưng Tới thời điểm hiện là ngày 08/10/2021 mà tôi chưa nhận được bất cứ phản hồi nào của nhà mạng mobifone về việc bị huỷ YC CMGS. ngày 03/10/2021 tôi có liên hệ lại tổng đài thì nhân viên mobifone có báo là thuê bao tôi đã đáp ứng đầy đủ yêu cầu để CMGS, tôi có ra cửa hàng mobifone để kiểm tra thì cửa hàng mobifone cũng thông báo là thuê bao tôi đã đáp ứng đầy đủ yêu cầu để CGMS nên ngày 03/10/2021 tôi có tạo yêu cầu CMGS nhưng tới ngày 04/10/2021 thì yêu cầu CMGS của tôi đã bị huỷ, các ngày 04/10/2021, 05/10/2021, 06/10/2021 tôi có liên hệ với tổng đài để phán ánh về vấn đề CMGS của tôi nhưng chỉ nhận đc 1 câu là ghi nhận phản ánh và sẽ trả lời sau 48h. Ngày 07/10/2021 tôi có liên hệ tổng đài mobifone thêm lần nữa. Và đến khoảng 11h ngày 07/10/2021 tôi có nhận được cuộc gọi từ phía nhân viên mobifone xác nhận về tình trạng sóng của nơi tôi sinh sống, nhân viên mobifone cũng đã xác nhận nơi tôi sinh sống không có sóng mobifone để sử dụng. Nhưng tới hôm nay ngày 08/10/2021 rồi mà tôi vẫn chưa được CMGS. Và vẫn chưa nhận đc phản hồi gì từ mobifone.

 MobiFone trả lời như sau: TB đã hoàn tất chuyển mạng.