HoiDap

Kính gửi Bộ Thông tin và Truyền thông, Tôi khá bức xúc về chuyện EVN Telecom đơn phương cắt kết nối di động, và tước mất số tiền trong tài khoản và đấu nối số di động của tôi cho một cá nhân khác thụ hưởng mà không mà tôi không nhận được bất cứ thông báo nào từ EVN Telecom. Sự việc như sau : 1. Sáng ngày 3 tháng 9 năm 2009 thuê bao 0969 666 8880969 666 888 của tôi bị cắt đột ngột (ngừng hoạt động) mà tôi không nhận được bất cứ thông báo nào từ EVN Telecom. 2. Ngay sau đó tôi đã liên lạc với EVN Telecom, cụ thể sau hơn sáu (06) tháng EVN Telecom giải thích cho tôi như sau : “Do Tôi không cung cấp được hóa đơn chứng từ chứng minh lúc mua sim EVN Telecom và đăng ký tại các cửa hàng kinh doanh sim số EVN Telecom, vì vậy đây là sim số cấp trái phép và không hợp pháp “ Vậy tôi xin được Bộ Thông tin và Truyền thông giải đáp những thắc mắc sau của tôi : - EVN Telecom đã có thông báo, quy định nào về việc mua Sim phải có hoá đơn chứng từ? Và thông báo, quy định nào nói rằng mua Sim không có hoá đơn chứng từ là sim trái phép, bất hợp pháp? - Thực tế thị trường Sim hàng ngàn cửa hàng, tôi chưa từng thấy nơi nào quy định phải lấy hoá đơn, chứng từ? - EVN Telecom đã có thông báo nào quy định mua ở đâu, thủ tục nào? mới là sim hợp pháp? - Nếu trái phép tại sao tôi sử dụng một thời gian, tôi vẫn phải bỏ chi phí ra trả cước gọi? tại sao các cuộc gọi đến và đi, tin nhắn vẫn hoạt động? - Tôi mới nạp thêm vào tài khoản 05 thẻ mệnh giá 100.000 đồng, tổng là 500.000 đồng được tổng đài EVN Telecom chấp nhận và cung cấp thời hạn các cuộc nghe – nói … vậy EVN Telecom thu tiền 500.000 đồng của Tôi là hợp pháp hay không hợp pháp? 3. Điều ngạc nhiên lớn là số sim của tôi đang bị khiếu nại, đang trong giai đoạn xử lý, giải quyết thì 01 tuần sau EVN Telecom đấu giá ra ngoài cho cá nhân khác hoà mạng, đứng tên và rao bán trên mạng Internet với giá cao. Vậy - Tổ chức nào? Cá nhân nào thuộc EVN Telecom có quyền tước đoạt số sim thuộc quyền sử hữu hợp pháp của tôi? Hành động này của quý vị có hợp pháp? hợp tình và hợp lẽ? - Hành động trên của EVN Telecom có đúng pháp luật, đúng quy định? Hay là hành động lợi dụng quyền hạn để tước đoạt quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng? - EVN Telecom cũng chưa có văn bản và kết quả giải quyết cụ thể với tôi đã tự ý tiến hành bán sim số - bán tài sản hợp pháp của tôi. - Hành động trên của EVN Telecom đã vi phạm nghiêm trọng Luật Bảo vệ người tiêu dùng. Đặc biệt nghiêm trọng và nguy hiểm - Nếu tôi sử dụng trái phép, bất hợp pháp số sim trên, vậy cớ gì Nhân viên Tổng đài EVN Telecom thoả thuận với tôi qua điện thoại và đề nghị bồi thường lại cho tôi số khác? - Nếu hành động ngang ngược của EVN Telecom đúng thì tại sao lại đề nghị bồi thường? - Vậy chủ trương Công bằng – Dân chủ - Văn minh của xã hội mà Đảng và Nhà nước chủ trương ở đâu? - EVN Telecom hành xử có tham khảo Luật Bảo vệ người tiêu dùng không? Thiết nghĩ đây là hành vi không tôn trọng khách hàng của EVN Telecom. Với tư cách khách hàng, người bỏ tiền ra để sử dụng dịch vụ của quý vị, tôi đề nghị quý vị hồi đáp cho tôi bằng văn bản chính thức về khiếu nại của tôi? Tôi không chấp nhận tiếp tục kéo dài, quanh co, lối làm việc qua điện thoại, thương lượng, đề nghị bồi thường một cách không minh bạch như vừa qua Kính đề nghị Bộ Thông tin và Truyền thông xem xét và can thiệp, hướng dẫn cho tôi để đòi lại quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Trong quy định về điều kiện kinh doanh đại lý Internet, trước đây có Thông tư liên tịch số 02/2005/TTLT-BCVT-VHTT-CA-KHĐT ngày 14/7/2005 và hiện tại là Nghị định số 97/2008/NĐ-CP ngày 28/8/2008 (Điều 15). Theo quy định tại khoản 2 Điều 83 Luật ban hành văn bản quy phạm pháp luật năm 2008 (có hiệu lực từ 01/01/2009) thì phải áp dụng quy định văn bản có giá trị pháp lý cao hơn tức là Nghị định số 97/2008/NĐ-CP. Thế nhưng tại Điều 15 của Nghị định số 97 không quy định về: - Người quản lý phòng máy phải có trình độ tối thiểu là A tin học. - Sơ đồ hệ thống máy tính. - Sổ tập hợp các quy định của Nhà nước về Internet. Như vậy, khi thanh kiểm tra Internet tại các đại lý Internet thì có phải kiểm tra 3 điều này? Nếu văn bản QPPL đang có hiệu lực không quy định thì kiểm tra nếu chủ đại lý không đáp ứng được 3 yêu cầu này thì cũng không có cơ sở xử lý. Kính mong Thanh tra Bộ sớm giải đáp để Sở có thêm thông tin để tập huấn cho cấp huyện.

Tôi là : Nguyễn Tiến Đạt. Tôi xin được trình bầy sự thể như sau: Tôi là chủ nhân của SĐT: 0988035618 đã bị công ty viễn thông Viettel thu hồi nhưng không đúng quy định mà công ty đã đề ra (sau 30 ngày kể từ ngày bị khóa hai chiều). Thêu bao của tôi bị khóa hai chiều ngày 10/06/2009. Ngày 01/07/2009 khi tôi kiểm tra thuê bao của mình thì đã ở tình trạng bị thu hồi. Khi đó tôi đã gọi tới trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty viễn thông Viettel để được giải thích về vấn đề trên (tôi được giải thích lý do bị thu hồi là do hệ thống máy móc không chính xác) và tôi đã được trả lại số thêu bao của mình ngày 03/07/2009. Nhưng tôi không được hoàn trả lại số tiền có trong tài khoản của sim và tôi đã nhiều lần đề nghị công ty xem xét lại vấn đề trên nhưng không được, (tôi được giải thích là do đã sử dụng hết tiền trong tài khoản của sim: còn 0 đồng). Về ngày bắt đầu sử dụng thuê bao của cũng không giống như thực tế vốn có mà đã chuyển thành ngày 03/07/2009 tính đế thời điểm này (23h 10 phút ngày 07/07/2009). Tôi viết thư này kính mong cơ quan có thẩm quyền xem xét và giải quyết sự việc tôi đã trình bầy ở trên. Tôi xin chân thành cảm ơn. Nguyễn Tiến Đạt