Skip Ribbon Commands
Skip to main content
Thứ sáu, ngày 05/06/2020

Tổng hợp hỏi đáp Gửi thông tin hỏi đáp

Độc giả: Trần Văn Bình - 65 Trần Phú, Quận Ba Đình, Hà Nội
hoatot22@gmail.com

Tôi có dùng số điện thoại 0981, 850, 640 của nhà mạng Viettel để đăng ký website https://hoatot.com.Trang web này tôi chưa đăng ký với Bộ Công thương thì có bị thu hồi số điện thoại không?

- 7 giờ trước
Trả lời:
Tại Khoản 2 Điều 31 Thông tư số 25/2015/TT-BTTT của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông về Quản lý và sử dụng kho số viễn thông quy định:
 
“Doanh nghiệp viễn thông thu hồi mã, số trong các trường hợp sau:
 
a) Thuê bao viễn thông vi phạm quy định về ngừng cung cấp và sử dụng dịch vụ gắn với việc sử dụng mã, số trong hợp đồng sử dụng dịch vụ hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ đã ký với doanh nghiệp viễn thông;
 
b) Thuê bao viễn thông bị xử phạt theo quy định của pháp luật mà tại quyết định xử phạt đó có áp dụng biện pháp khắc phục hậu quả thu hồi mã, số hoặc hình thức xử phạt bổ sung tịch thu tang vật và phương tiện có gắn với việc sử dụng mã, số.”
 
Quý độc giả căn cứ quy định nêu trên để biết các trường hợp doanh nghiệp viễn thông thu hồi lại số điện thoại di động của thuê bao viễn thông.
Độc giả: Trần Thị Hiền Phương - 247 tiểu la, Hoà Cường Bắc, Hải Châu, Đà Nẵng
tranthihienphuong@gmail.com

Hiện tôi đang là chủ thuê bao 0922999177. Do nhu cầu cá nhân và theo quy định của Bộ TT&TT tôi đã yêu cầu chuyển số thuê bao từ mạng Vietnamobile sang nhà mạng Mobifone nhưng nhiều lần Vietnamobile đã đơn phương huỷ yêu cầu của tôi mà không có lý do chính đáng mặc dù thuê bao của tôi đã đủ tất cả những điều kiện của Bộ. Tôi đã liên hệ tổng đài Vietnamobile nhưng nhà mạng này cố ý gây khó dễ cho khách hàng khi chuyển mạng bằng những lý do trái ngược với quy định của Bộ TT&TT. Qua đó tôi mong Bộ TT&TT xem xét lại trường hợp của tôi đối với nhà mạng Vietnamobile.

- 3 ngày trước
Trả lời:
Sau khi tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của độc giả, Cục Viễn thông - Bộ TT&TT đã yêu cầu Vietnamobile xem xét và xử lý khiếu nại của độc giả, báo cáo kết quả xử lý về Cục Viễn thông.
 
Vietnamobile cho biết: Số đẹp kèm cam kết.
 
Độc giả: Ngô Phục - Rạch Gốc, Ngọc Hiển, Cà Mau
ngophuc86@gmail.com

Tôi có số điện thoại Vietnamobile 0927476567, vì vùng tôi ở sóng kém nên muốn chuyển qua mạng Vinaphone hay Viettel; tuy nhiên yêu cầu hai lần ở hai nhà mạng khác nhau vẫn không được; gọi tổng đài Vietnamobile khiếu nại thì hẹn chứ không giải quyết.

- 3 ngày trước
Trả lời:
Sau khi tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của độc giả, Cục Viễn thông - Bộ TT&TT đã yêu cầu Vietnamobile xem xét và xử lý khiếu nại của độc giả, báo cáo kết quả xử lý về Cục Viễn thông.
 
Vietnamobile cho biết: Số đẹp kèm cam kết.
 
Độc giả: Nguyễn Khuyến - Thuận An, Bình Dương
nguyenkhuyenbsta@gmail.com

 Kính gửi Bộ Thông Tin và Truyền Thông!

Kính thưa Bộ Trưởng Bộ Thông Tin và Truyền Thông, Tôi biết Bộ Trưởng luôn quan tâm đến người dân chúng tôi, và tôi cũng hiểu Bộ Trưởng rất bận việc nước việc dân, và chắc chắn Bộ Trưởng cũng biết về việc nhà mạng Vietnamobile luôn làm khó dễ ctrong việc chuyển mạng, Bản thân cũng rất hiểu nhà mạng Vietnamobile là nhà mạng nhỏ, số lượng thuê bao không nhiều, Nhưng không vì thế mà Bộ Trưởng bỏ mặt người dân chúng tôi để nhà mạng này tiếp tục lộng hành không coi pháp luật kỷ cương của nhà nước không ra gì, Nhà nước luôn chăm lo cho người dân luôn luôn lắng nghe nỗi niềm của người dân chúng tôi, Vậy mà lâu nay dân kêu thấu trời, báo chí viết khô mực, hết giấy vậy mà Bộ Trưởng và Cục Trưởng Cục Viễn Thông lại nhắm mắt làm ngơ, mặc cho dân tình khổ sở tốn tiền, tốn của với nhà mạng Vietnamobile, Đã biết bao lá đơn khiếu nại lên tới tận Văn Phòng Chính Phủ, Rồi gửi cho Bộ Trưởng, rồi lại cục trưởng .Rồi Thanh Tra Chính Phủ, Rồi Thanh Tra Bộ Thông Tin và Truyền Thông như vậy cũng đủ thấy người dân chúng tôi quá khổ sỡ gần 2 năm này với nhà mạng Vietnamobile, Rồi tổng đài hỗ trợ chuyển mạng 1800699 cũng nhận không biết bao nhiêu khiếu nại nhà mạng này. Nhưng thật sự người dân chúng tôi vẫn không hiểu được vì sao Bộ và Cục vẫn cứ để yên cho nhà mạng này lộng hành, vì nó là doanh nghiệp nhỏ, giờ làm căng nó sẽ chết, hay nó là tiền thân của Hà Nội Telecom, hay là nó được sự hậu thuẩn của Chính Phủ nên Bộ Trưởng và Cục Viễn thông không thể trừng trị nhà mạng vietnamobile???

Người dân chúng tôi đã đặt rất nhiều câu hỏi về việc tại sao nhà mạng Vietnamobile lại được ưu ái đến thế? Ưu ái đến nỗi rõ ràng là sai trầm trọng, xem thường pháp luật trầm trọng như vậy vẫn được bỏ qua, vẫn tồn tại vẫn kinh doanh. Thật sự tôi rất đau lòng!

Kính thưa Bộ trưởng Tôi là môtj trong những người dân bị nhà mạng vitenamobile này không cho chuyển mạng số 0922922288. mặc dù tôi là thuê bao trả trước, không hề cam kết gì với nhà mạng, giờ nhà mạng này luôn lấy các lý do tự đặt ra nào là số đẹp cam kết không chuyển mạng, nào là ảnh hồ sơ để cài người dùng chúng tôi ra ký giấy cập nhật thông tin để bắt chúng tôi ký vào bản cam kết không được chuyển mạng. Đây kà những hành động không thể chấp nhận được. Ngay cả bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà mạng này cũng tuyên truyền là có Bộ và Cục che rồi, nên không chuyển mạng được đâu.

Pháp luật Việt Nam rất cao, nhưng tại sao lại không trừng trị được nhà mạng này. Thực tâm chúng tôi còn mong Chính Phủ bài trừ nhà mạng này ra khỏ đất nước Viet Nam. Đối với người dân chúng tôi thật sự quá câm thù và hết sức phẩn nộ với nhà mạng này

Qua bức tâm thư phản ánh của tôi. Tôi kính mong Bộ Trưởng hãy lên tiếng giúp chúng tôi, hãy cho chúng tôi biết tịa sao nhà mạng này làm sai nhưng vẫn không bị trừng trị thích đang. Và tôi rất mong Bộ Trưởng hãy can thiệp giúp tôi số 0922922288 để tôi chuyển mạng thành công.

Trong Khi chờ đợi tôi cúi đầu cảm ơn Bộ Trưởng

Nguyễn Khuyến

- 3 ngày trước
Trả lời:

Sau khi tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của độc giả, Cục Viễn thông - Bộ TT&TT đã yêu cầu Vietnamobile xem xét và xử lý khiếu nại của độc giả, báo cáo kết quả xử lý về Cục Viễn thông.

Vietnamobile cho biết: TB đã chuyển mạng thành công.
Độc giả: Trương Gia Huynh - 144 đường số 6, BHH, Bình Tân
Info@agriviet.com

Tôi đã sử dụng số thuê bao 0925.171171 đã hơn 10 năm, nay do nhu cầu cá nhân cần chuyển mạng qua Viettel bên tổng đài VietNammobile báo là số đẹp không được chuyển. Tôi xin hỏi đây là chủ trương của Bộ TTTT hay là do Vietnamobile làm sai.   

- 3 ngày trước
Trả lời:
Sau khi tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của độc giả, Cục Viễn thông - Bộ TT&TT đã yêu cầu Vietnamobile xem xét và xử lý khiếu nại của độc giả, báo cáo kết quả xử lý về Cục Viễn thông.
 
Vietnamobile cho biết: Số đẹp kèm cam kết.
 
Độc giả: Nguyễn Văn Hoàng - Sóc Sơn, Hà Nội
Hoangenvy@gmail.com
Kính gửi Bộ Thông tin và Truyền thông
 
Tôi đã thực hiện đăng ký chuyển mạng giữ số sim vietnamobile 0925676666 sang nhà mạng viettel.
 
Nhưng nhà mạng vietnamobile từ chối không cho chuyển.
 
Tôi có thực hiện ghi âm cuộc điện thoại khi tôi gọi lên tổng đài 0922789789 của vietnamobile thắc mắc.
 
Tổng đài viên công nhận Sim của tôi đáp ứng đủ tất cả điều kiện của nghị định 49/2017/ND-CP.
 
Nhưng vẫn từ chối không cho chuyển mạng vì lý do "sim số đẹp".
 
Mong Bộ Thông tin và Truyền thông hỗ trợ tôi về việc chuyển mạng giữ số này. Vì lý do sim số đẹp không nằm trong quy định của nghị định. 
 
Xin cảm ơn!
- 3 ngày trước
Trả lời:
Sau khi tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của độc giả, Cục Viễn thông - Bộ TT&TT đã yêu cầu Vietnamobile xem xét và xử lý khiếu nại của độc giả, báo cáo kết quả xử lý về Cục Viễn thông.
 
Vietnamobile cho biết: Số đẹp kèm cam kết.