Theo phản ánh của một số người dùng Bphone 86, họ gặp phải tình trạng điện thoại của mình tự động nhắn tin đến các đầu số lạ mà không rõ lý do.
Cụ thể, chiếc BPhone của những người dùng này đã gửi hàng chục tin nhắn đến 2 đầu số di động 097.674.xxxx và 091.502.xxxx.
Nội dung phản ánh nêu rõ, chủ nhân của máy không nắm được nội dung tin nhắn đã được hệ thống tự động gửi đi. Họ chỉ biết có tin nhắn phát sinh khi truy cập vào ứng dụng quản lý tài khoản của nhà mạng. Trong khi đó, tiền cước nhắn tin lại liên tục phát sinh, dù tổng số tiền không đáng kể.
Trao đổi với Pv VietNamNet, đại diện Bkav cho biết, các tin nhắn này phát sinh từ phần mềm bảo vệ smartphone (Bkav Mobile Security - BMS) có trên điện thoại Bphone.
Chức năng của BMS là tự động chặn tin nhắn rác và cuộc gọi không mong muốn. Ngoài ra, ứng dụng này còn có các chức năng như diệt virus, chống trộm, tìm vị trí điện thoại, sao lưu danh bạ, tin nhắn, cuộc gọi, giám sát truy cập và duyệt web an toàn.
“Mỗi khi người dùng thay đổi SIM điện thoại, Bphone sẽ cập nhật thông tin mới lên hệ thống nhằm đảm bảo tính năng chống trộm được kết nối ổn định và an toàn. Đây là tính năng mà Bkav phát triển nhằm bảo vệ người dùng trong trường hợp không may bị mất máy”, đại diện Bkav nói.
Đối với phản ánh của người dùng về việc Bphone tự động gửi tin nhắn với mật độ dày đặc, Bkav có ghi nhận với số lượng rất ít các trường hợp như vậy. Đây là lỗi phát sinh từ nhà mạng, dẫn tới phải gửi lại tin nhắn nhiều lần.
Để giải quyết vấn đề này, đại diện Bkav cho biết đã trả lời công khai nhiều lần trên Bphone Fans Club (group cộng đồng của Bphone trên Facebook - PV). Nhà sản xuất này cũng khẳng định bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng sẽ liên hệ để gửi lại phí dịch vụ nhắn tin cho người dùng.
