Bộ Thông tin và Truyền thông thử nghiệm trợ lý ảo Kiki nhằm nâng cao hiệu quả công tác của CBCC

(Mic.gov.vn) - 

Xây dựng nền tảng trợ lý ảo phục vụ cán bộ công chức ngành Thông tin và Truyền thông (TT&TT) là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất trong năm 2022 của Bộ TT&TT. Nếu mỗi cán bộ công chức, viên chức có một trợ lý ảo thì hiệu suất giải quyết công việc cũng tăng lên. Đó là khẳng định của Thứ trưởng Nguyễn Huy Dũng tại buổi họp phổ biến sử dụng trợ lý ảo với các đơn vị trực thuộc Bộ TT&TT chiều ngày 19/4/2022. 


Chiều ngày 19/4/2022, tại Hà Nội, Thứ trưởng Nguyễn Huy Dũng đã chủ trì buổi họp phổ biến sử dụng trợ lý ảo với các đơn vị trực thuộc Bộ TT&TT. Tham dự có đại diện Viện Công nghiệp Phần mềm và Nội dung số, Văn phòng, Vụ Bưu chính, Vụ CNTT, Vụ Tổ chức cán bộ, Vụ Pháp chế, Vụ Hợp tác quốc tế, Vụ Kế hoạch tài chính, Vụ Khoa học công nghệ, Trung tâm thông tin, Vụ Quản lý doanh nghiệp, Vụ Thi đua khen thưởng, Thanh tra. 

Trợ lý ảo Kiki 

Theo ông Hà Hải Nam, Phó Viện trưởng phụ trách Viện Công nghệ phần mềm và Nội dung số Việt Nam (Viện CNPM), Bộ TT&TT, ở góc độ tìm kiếm thông tin thì trợ lý ảo có thể được xem là máy tìm kiếm thông tin thế hệ mới. Trong đó, điểm khác biệt lớn nhất giữa trợ lý ảo và công cụ tìm kiếm thông thường đó là khi ta hỏi một câu hỏi, các máy tìm kiếm thông thường đưa ra rất nhiều câu trả lời, còn trợ lý ảo chỉ đưa ra một câu trả lời trực tiếp, chính xác.

20220419-pg7.jpg

Toàn cảnh buổi họp

Viện Công nghiệp phần mềm và Nội dung số được giao nhiệm vụ phối hợp với mạng xã hội Zalo xây dựng Trợ lý ảo Kiki phục vụ cán bộ công chức Bộ TT&TT nhằm hỗ trợ cán bộ công chức, viên chức thực hiện hiệu quả hoạt động của mình trong các lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ. Bộ đã lựa chọn phương án xây dựng trợ lý ảo như là một thành phần tích hợp trên nền tảng Zalo, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động duy trì, vận hành và cập nhật hệ thống. Tri thức liên tục thay đổi nên cần phải cập nhật thường xuyên. Phát triển và duy trì trợ lý ảo là việc khó, phải thực hiện thường xuyên, liên tục trong thời gian dài và đảm bảo việc sử dụng thuận tiện, đơn giản nhất đối với người sử dụng nên phương án tích hợp được coi là tối ưu nhất. 

Để sử dụng Trợ lý ảo Kiki, chỉ cần vào ứng dụng Zalo, gõ vào ô tìm kiếm: Kiki@gov.vn là có thể bắt đầu hỏi và đáp.

Kiki có những khả năng gì?

20220419-pg8.jpg

Thứ trưởng Nguyễn Huy Dũng đặt câu hỏi cho Trợ lý ảo Kiki

Thế mạnh lớn nhất của trợ lý ảo Kiki là hỗ trợ cán bộ công chức trong công tác tìm kiếm số liệu, dữ liệu, tìm kiếm thông tin liên quan đến các văn bản quy phạm pháp luật. Đến thời điểm hiện tại, Viện Công nghiệp phần mềm và Nội dung số đã phối hợp với các đơn vị thuộc Bộ xây dựng được cơ sở dữ liệu tri thức ngành với 5.200 câu hỏi liên quan đến 6 lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ, những câu hỏi này được xây dựng bởi chính những đơn vị chuyên môn trong Bộ.

Kiki hiện có khả năng trả lời các câu hỏi liên quan đến tri thức về văn bản quy phạm pháp luật, chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, chương trình, dự án về CNTT và truyền thông; Tri thức về chức năng, nhiệm vụ các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ, thông tin cơ bản về lãnh đạo Bộ, lãnh đạo các đơn vị thuộc Bộ; Tri thức về số liệu thống kê trong Sách Trắng CNTT và truyền thông, các báo cáo chính thức, lịch sử truyền thống của Bộ, của Ngành; Tri thức chuyên ngành thuộc các lĩnh vực Bưu chính, Viễn thông, Chuyển đổi số, An toàn thông tin mạng. Đối với những câu hỏi mở, Kiki sẽ tìm kiếm thông tin trong các văn bản pháp luật, luật, nghị định, thông tư liên quan đến các lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ. Ngoài ra, Kiki còn có khả năng trả lời các câu hỏi về các kiến thức chung về kinh tế, xã hội dựa trên cơ sở dữ liệu Kibase. 

“Trợ lý ảo có thể hỗ trợ thực hiện công tác hiệu quả cho cán bộ công chức của Bộ. Trợ lý ảo giúp lưu giữ và chia sẻ tri thức xuất sắc của các chuyên gia giỏi và mở ra không gian mới cho phát triển kinh tế”, ông Hà Hải Nam nhấn mạnh.

Trợ lý ảo Kiki đã được triển khai thí điểm tại Bộ TT&TT từ tháng 9/2021 với sự tham gia đặt câu hỏi và cung cấp câu trả lời của tất cả các cán bộ công chức trong Bộ. Hiện nay, tỉ lệ lượt trả lời đúng của Kiki đã đạt trung bình trên 75%. Đây là một con số rất khả quan. Tuy nhiên, do giới hạn về công nghệ, hiện nay trợ lý ảo vẫn chưa thể trả lời những câu hỏi có tính suy diễn, có tính so sánh hay hội thoại theo ngữ cảnh, các tính năng này sẽ được tiếp tục hoàn thiện trong thời gian tới, ông Nam cho biết.

Phát biểu kết luận buổi họp, Thứ trưởng Nguyễn Huy Dũng đánh giá cao những nỗ lực của Viện Công nghiệp phần mềm và Nội dung số trong việc phối hợp với Zalo và những đơn vị liên quan nhằm phát triển trợ lý ảo Kiki. Thứ trưởng chỉ đạo mỗi đơn vị thuộc khối tham mưu lập một nhóm công tác để xây dựng cơ sở dữ liệu tri thức cho trợ lý ảo cho lĩnh vực quản lý của đơn vị. Các dữ liệu khi xây dựng hướng tới phục vụ ưu tiên các nhóm sử dụng: Lãnh đạo Bộ, cán bộ công chức, viên chức, doanh nghiệp và người dân hỏi. Trợ lý ảo hoạt động theo cơ chế “càng sử dụng càng thông minh”, do đó các đơn vị, cán bộ công chức của Bộ càng hỏi Kiki nhiều thì Kiki sẽ càng thông minh và càng hỗ trợ hiệu quả hơn trong công việc, Thứ trưởng nhấn mạnh. 

Các yêu cầu chung đối với Trợ lý ảo:
 
Có khả năng trả lời bao quát các vấn đề thường gặp trong công tác
Ứng dụng trợ lý ảo chạy trên thiết bị di động (Android, iOS)
Giao tiếp dễ dàng, sử dụng ngôn ngữ hội thoại tự nhiên (hỏi bằng giọng nói, trả lời bằng giọng nói và hiển thị văn bản)
Làm chủ công nghệ phát triển trợ lý ảo
Có cơ chế đảm bảo “càng sử dụng, càng thông minh”  dựa trên dữ liệu phản hồi từ trải nghiệm người sử dụng. 
 

Giang Phạm

Từ khóa: Bộ Thông tin và Truyền thông, Thứ trưởng Nguyễn Huy Dũng, trợ lý ảo Kiki

ĐÁNH GIÁ BÀI VIẾT( 2)