HoiDap

 Kính gửi: Bộ Thông tin và Truyền thông

Tôi phàn nàn về bên Mobifone họ cố tình giữ khách, tôi đã làm việc với bên Mobifone hơn cả năm, mà yêu cầu chuyển sang mạng khác vẫn bị làm khó dễ, họ k có câu trả lời nhất quán là tôi bị thiếu điều kiện gì để có thể chuyển qua, mong Bộ Thông Tin Và Truyền Thông yêu cầu bên Mobifone xử lý trường hợp của tôi dùm, cảm ơn Bộ.

 Kính gửi: Bộ Thông Tin và Truyền Thông     

Tôi tên Nguyễn Khánh Hải. Hiện Trú tại Bãi Cháy. Quảng Ninh.

Kính thưa cơ quan chức năng, tôi hiện tại là chủ số điện thoại 0788***888 và gần hai tháng nay tôi bị nhà mạng Mobifone từ chối yêu cầu chuyển mạng với nhưng lý do hết sức vô lý.

Thứ nhất: Lúc tôi chưa làm chuyền mạng thì số tôi không ai nhắc đến hay như thế nào. Đến lúc tôi làm chuyển mạng thì nhân viên nhà mạng Mobifone Quảng Ninh bảo tôi là chuyển nhượng thuê bao sai quy trình. Việc này nếu có sai thì do nhân viên sai giờ Mobifone viện cớ này đề từ chối yêu cầu chuyền mạng của tôi. Ngoài ra nhân viên mobifone tại Quảng Ninh còn gọi điện hù doạ tôi là Mobifone có quyền thu số trong khi tôi đã cập nhật đúng thông tin

Thứ hai: Nhà mạng Mobifone tự ý gán cam kết với tên gói cam kết là CK2 một cách trái phép khi chưa có sự đồng ý của tôi.

Bản thân tôi đã ra khiếu nại rất nhiều lần. Nhân viên  tại điểm giao dịch Bãi Cháy, Quảng Ninh thì hách dịch xem thường khách hàng. Tôi đã làm đơn khiếu nại nhưng đến thời điểm hiện tại vẫn không xử lý gỡ cam kết và các rào cản để tôi chuyền mạng 

Vậy qua phản ánh này tôi kinh mong cơ quan chức năng vào cuộc thanh tra lại các sai phạm của nhà mạng Mobifone. Và yêu cầu nhà mạng Mobifone gỡ bỏ hết tất cả các cam kết và rào cản cũng như đồng ý cho tôi chuyển mạng bởi chất lượng dịch vụ cùa nhà mạng Mobifone tại nơi tôi sinh sống kém hơn nhà mạng Viettel, nhân viên ở đây thì xem thường khách hàng.

Tôi cũng xin gừi lên lãnh đạo tổng công ty Mobifone để tố cáo sai phạm nghiêm trọng của nhân viên giao dịch Mobifone Bãi Cháy, Quảng Ninh làm mất đi hình ảnh của nhà mạng.

Trân trọng kính đơn.

Tôi là chủ thuê bao 0904***177 của nhà mạng Mobifone nay có nhu cầu chuyển số sang mang Viettel nhưng đang bị Mobi làm khó dễ. Tôi đã 2 lần thực hiện yêu cầu chuyển mạng như hướng dẫn của Viettel nhưng đều bị từ chối do bị Mobi không hợp tác. Tôi đã gọi điện trực tiếp lên tổng đài nhưng tổng đài không đưa ra được lý do từ chối yêu cầu của tôi và cũng không nêu được điều kiện không đáp ứng của tôi và có đề nghị tôi quay lại nhà mạng tiếp nhận để thực hiện lại yêu cầu nhưng thực hiện xong lại từ chối gây mất thời gian cho người dùng. 

Đề nghị phía Cục Viễn thông có giải pháp giải quyết dứt điểm việc gây khó dễ cho người dùng như hiện nay và mong yêu cầu chuyển mạng của tôi sớm có kết quả.

Trân trọng